[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 사람과 미래기술의 조화로 완성하는 BPO 전문기업 휴넥트(대표이사 성승모)가 KB라이프생명으로부터 우수협력사 감사패를 수상했다고 밝혔다.

이번 수상은 KB라이프가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 생명보험 부문 우수콜센터로 선정된 가운데, 휴넥트가 서울·부산 고객센터 운영을 통해 상담 품질 향상과 고객 경험 개선에 기여한 공로를 인정받아 이뤄졌다.

휴넥트는 KB라이프생명 서울·부산 고객센터를 통합 운영하며 보험 계약 조회, 보험금 청구 등 고객 상담 업무를 수행하고 있다. 특히 2025년부터 양 센터의 운영 체계를 일원화하고 상담 품질 기준을 단일화하는 한편, QA 크로스 평가와 상담사 역량 강화 프로그램을 확대 운영하며 서비스 품질 관리 체계를 고도화해 왔다.

이러한 운영 혁신은 통합 운영 첫해 만에 2026 KSQI 생명보험 부문 우수콜센터 선정이라는 성과로 이어졌다. KB라이프는 이번 평가에서 콜 수신여건, 맞이인사, 종료태도 등 주요 항목에서 우수한 평가를 받으며 고객이 체감하는 서비스 품질을 인정받았다.

지난 6월 9일 열린 감사패 전달식에서는 KB라이프 조성은 상무가 휴넥트 이용신 전무에게 감사패를 수여했으며, 서울·부산 고객센터 구성원들의 노고를 격려하는 시간도 함께 마련됐다.

휴넥트 성승모 대표이사는 “서울·부산 고객센터 통합 운영 과정에서 품질 기준을 하나로 정립하고 상담 역량 강화를 지속해 온 현장의 노력이 이번 성과로 이어졌다”라며 “앞으로도 고객 경험 중심의 운영 혁신을 통해 고객사의 서비스 경쟁력 향상에 기여하겠다”라고 밝혔다.

한편 휴넥트는 국가생산성대상 서비스우수기업 부문 국무총리 표창을 2회 수상하며 컨택센터 운영 역량을 공신력 있게 인정받은 기업이다. 또한 2025년 인적자원개발 우수기업(Best HRD) 인증과 가족친화 인증을 연이어 획득하는 등 차별화된 교육 체계와 건강한 조직문화 경쟁력을 입증하고 있다.