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사용기업이 신뢰하는 2026 한국 아웃소싱 100대기업 인증
주요영역 : 컨택센터, 컨택센터ASP, CRM컨설팅, 컨택센터 인력 도급

2026 한국아웃소싱 100대기업 - 휴넥트

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] (주)휴넥트(대표 성승모)는 ‘사람과 미래 기술의 조화를 통한 새로운 가치 창출’을 전략 목표로, 고객사에 최적화된 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스를 제공하는 기업이다.

1999년 설립 이후 컨택센터를 중심으로 아웃소싱, 컨설팅, 교육, e-Biz 등 5개 핵심 사업부를 운영하며 사업 영역을 확장해왔다. 약 4,500명 규모의 인력을 기반으로 관리 90명, 파견 680명, 도급 3,730명 등 대규모 운영 체계를 갖추고 있으며, 매출은 계열사 합산 1,700억 원 수준이다.

특히 유기적인 인력관리 시스템을 기반으로 우수 인재의 선발·배치에 강점을 보유하고 있으며, 컨택센터 운영의 핵심 경쟁력인 인력 품질과 조직 안정성을 동시에 확보하고 있다.

컨택센터·제조·시설까지 확장…맞춤형 아웃소싱 구조 구축
휴넥트는 컨택센터 운영을 중심으로 CRM 컨설팅, 인력 도급, 제조 아웃소싱, 시설관리, e-Biz 등으로 사업 영역을 확장하며 종합 아웃소싱 구조를 구축했다.

유통, 물류, 생산, 제조, 시설보안, 사무지원 등 다양한 산업 분야에 표준화된 운영 프로세스를 적용해 고객사 맞춤형 솔루션을 제공하고 있으며, 자체 개발한 인·적성 검사 및 직무 분석 도구를 활용해 채용 단계부터 차별화된 경쟁력을 확보하고 있다.

이를 통해 초기 정착률을 높이고 이직률을 개선하는 등 인력 운영의 안정성을 확보하는 구조를 구축했다는 점이 특징이다.

공공·금융·유통 망라…대형 고객 포트폴리오 확보
휴넥트는 국민건강보험공단, 한국토지주택공사, 관세청, 방위사업청 등 공공기관을 비롯해 농협은행, IBK기업은행, 롯데카드, 삼성카드 등 금융권, CJ온스타일, 롯데홈쇼핑, NS홈쇼핑 등 유통업계, 아시아나항공, 에어부산 등 항공사까지 폭넓은 고객사를 확보하고 있다.

이처럼 공공·금융·유통·항공·제조 등 산업 전반에 걸친 고객 포트폴리오는 컨택센터 운영 경험과 아웃소싱 수행 역량을 동시에 입증하는 요소로 평가된다.

인증·수상·ESG 기반 강화…지속가능 BPO 기업으로
휴넥트는 ISO 9001(품질), ISO 27001(정보보호), ISO 45001(안전보건), ISO 14001(환경) 등 경영 시스템 인증과 콜센터 KS 인증을 확보하며 운영 품질과 안정성을 제도적으로 입증했다.

또한 국가생산성대상 국무총리상(2회), 디지털경영혁신대상 장관상, 남녀고용평등 우수기업 장관상 등 다수의 정부 포상을 수상하며 산업 내 입지를 강화해왔다.

아울러 민·관·학 협력 네트워크를 기반으로 컨택센터 인식 개선, 상담사 감정노동 완화, 근로자 역량 개발 등 사회적 가치 창출에도 적극 나서고 있다.

성승모 대표는 “고객의 니즈를 단순히 충족하는 수준을 넘어 그 이상의 가치를 제공하는 것이 기업의 역할”이라며 “앞으로도 사람과 기술을 기반으로 고객의 성장을 함께 만들어가는 파트너로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

▲(한국 아웃소싱 100대기업 - 휴넥트)